Na Plein Joias, prezamos pela sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. O prazo máximo para essa solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme registrado pelos Correios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp informando o ocorrido. O processo seguirá os mesmos passos descritos abaixo.
Atenção: A data de recebimento considerada será a informada pelos Correios, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas etc.).
Nosso processo é simples e direto, feito pelo WhatsApp com um atendente real, que solicitará as seguintes informações:
Número do pedido ou CPF da compra;
Imagem do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.
Após o envio dessas informações, nossa equipe analisará o caso e informará se a troca ou devolução foi aprovada.
⚠️ Importante: Não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções sem aprovação não serão avaliadas e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
O item será analisado pela equipe técnica da Plein Joias para verificar se houve uso, danos ou avarias. Se aprovado, o cliente será informado via WhatsApp que a troca está autorizada.
Em até 72 horas úteis após a solicitação, nossa equipe enviará uma mensagem via WhatsApp com:
Um código de postagem dos Correios;
As instruções para envio do produto.
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque, o cliente será comunicado e receberá um cupom no valor correspondente para realizar uma nova compra no site.
✅ A primeira troca é GRÁTIS!
A Plein Joias não cobre o custo da embalagem para envio. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do recebimento. Caso não seja possível, use uma caixa que proteja bem o produto.
As devoluções devem ser feitas exclusivamente via Correios (PAC).
Compras feitas por boleto bancário só poderão ser estornadas em conta de mesma titularidade.
Não nos responsabilizamos por extravios caso o envio não tenha código de rastreio.
Após escolhida a forma de compensação (troca, vale ou reembolso), não será possível alterá-la.
Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso ou quebra.
Orienta-se não aceitar o recebimento do pedido e contatar nossa equipe caso:
A embalagem esteja violada;
O produto esteja avariado;
O produto recebido não corresponda ao pedido realizado.
Nestes casos, o custo de reenvio será por nossa conta. Para outros motivos, o cliente arcará com os custos.
Será feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito via PIX para a conta indicada.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.
